Menu

Rady v obtížích



Rady v obtížích
 

  1. Jak vypnu hlášku o volání na číslo jiné značky, resp. o volání v rámci vlastní značky?
    Tuto hlášku vypnete v internetové samoobsluze.
     
  2. Nefunguje mi internet
    • Pokud jde o nově aktivovanou SIM kartu, vyčkejte minimálně 30 minut. Doporučujeme i zapnout a vypnout telefon.
    • Dále prověřte, zda máte dobře nastavený telefon (přístupový bod (APN): internet.t-mobile.cz, uživatelské jméno: gprs a heslo: gprs).
    • Prověřte také, zda aktivace SIM karty, nebo vaše poslední dobití nebylo před více jak 30 dny. Pokud ano, zakupte jeden z balíčků dat, nebo dobijte kredit pro získání internetu zdarma.
       
  3. Ztratil jsem/byl mi zcizen telefon i se SIM kartou
    Pokud si přejete získat zpět vaše číslo a zbývající kredit:
    1. Kupte si nový startovní balíček xFONka
    2. Aktivujte SIM kartu na stránkách samoobsluhy
    3. Zavolejte na zákaznickou linku 4488 v provozní době Zákaznického centra (v pracovní dny 9-16 hodin).
      Na novou SIM kartu převedeme vaše staré číslo a přičteme kredit zbývající na staré SIM kartě. Budete potřebovat sériové číslo původní SIM karty a její kód PUK2 (bez tohoto kódu nelze převod čísla a kreditu realizovat). Služba není zpoplatněna, platíte jen poplatek za spojení s operátorem.
       
  4. Nefunguje mi SMS jízdenka, jiné prémiové SMS či m-platba
    S xFON můžete používat platební služby, jak jste zvyklí, ale kredit přednabitý na nové kartě xFON je určen jen na základní služby - volání nebo posílání standardních SMS či MMS zpráv. Kredit, který si následně dobijete, můžete samozřejmě k platbám využít v plné výši.

    Podobně nelze k platbám využít ani jiný bonusový kredit (např. bonus za dobití).

    Pokud vám nefunguje m-platba, přesvědčte se, že ji máte v internetové samoobsluze zapnutou.
     
  5. Z telefonu nelze uskutečnit hovor
    Postupujte následovně:
    • Je-li telefon přihlášen k síti (ukazuje CZxFON nebo T-Mobile.CZ), nejprve se přesvědčte, že máte dostatek kreditu pro uskutečnění hovoru.
    • Pokud telefon nefunguje tam, kde obvykle fungoval, vyzkoušejte SIM kartu v jiném telefonu.
    • Pokud SIM karta nebude fungovat ani v jiném telefonu, počkejte pár hodin, zda nejde o dočasný výpadek pokrytí, a postupujte podle návodu „přestala mi fungovat SIM karta“.
      Tip: Naše Zákaznické centrum je vám k dispozici pro případné dotazy na zákaznickém čísle 4488.
       
  6. Přestala mi fungovat SIM karta
    Pokud se telefon nehlásí k síti, neukazuje sloupec síly signálu nebo název sítě a nefunguje ani v jiném telefonu, jde pravděpodobně o vadnou SIM kartu.
    Pokud si přejete i nadále využívat vaše číslo z nefunkční SIM karty a využít zbývající kredit, kupte si nový startovní balíček xFON, aktivujte SIM kartu zde a následně zavolejte na zákaznickou linku v provozní době Zákaznického centra (v pracovní dny 9-16 hodin).
    Na novou SIM kartu převedeme vaše původní číslo a přičteme vám kredit zbývající na nefunkční SIM kartě. Budete potřebovat sériové číslo nefunkční SIM karty a kód PUK 2 (bez tohoto kódu nelze převod čísla a kreditu realizovat). Při závadě SIM karty není služba převedení čísla a kreditu zpoplatněna, platíte pouze poplatek za spojení s operátorem.
    Tip: Naše Zákaznické centrum je vám k dispozici pro případné dotazy na zákaznickém čísle (pro volání z jiného čísla).
     
  7. Zablokoval jsem si SIM kartu zadáním špatného PIN kódu a potřebuji odemykací kód PUK
    Kód PUK najdete na plastovém nosiči karty, z něhož jste vylomili SIM kartu do telefonu. Pokud nemůžete kód PUK najít, kontaktujte Zákaznické centrum na zákaznickém čísle.
     
  8. Nemohu se dostat do samoobsluhy
    Pokud máte aktivovanou SIM kartu, a přesto se vám nedaří zaregistrovat nebo přihlásit (ani s možností zaslání hesla), kontaktujte Zákaznické centrum na lince 4488.
    Samoobsluha je funkční ihned od aktivace SIM karty.
     
  9. Potřebuji zablokovat prémiové SMS zprávy
    Pro zablokování prémiových služeb volejte Zákaznické centrum na zákaznickém čísle.
    Je možné zablokovat zvlášť jak prémiové zprávy, tak SMS jízdenky.
     
  10. Dobil jsem si na jiné číslo
    V takovém případě vám bohužel nemůžeme pomoci.
     
  11. Potřebuji zablokovat mezinárodní hovory
    Mezinárodní hovory lze zablokovat v internetové samoobsluze.
     
  12. Nechci dostávat zprávy o dostupnosti volaných čísel
    Pokud jste volali na číslo xFON nebo T-Mobile, které nebylo dostupné, pošleme Vám SMS zprávou informaci o jeho dostupnosti. Tuto SMS zprávu dostanete cca. 90 sekund po přihlášení volaného do sítě, pokud se přihlásí později než za 48 hodin, SMS nedostanete.
    Službu poskytujeme jen pro čísla xFON a lze ji zrušit na zákaznickém čísle.
     
  13. Nepřeji si, aby volající dostávali SMS zprávy o mé dostupnosti
    Pokud si nepřejete, aby volající, kteří Vás nezastihli během nedostupnosti, byli informování o dostupnosti Vašeho čísla, obraťte se prosím na Zákaznickou linku.
     
  14. Neznám své telefonní číslo a nemám kredit, abych je zjistil zavoláním
    Kartu bez kreditu, jejíž telefonní číslo neznáte, můžete dobít online v samoobsluze.
     
  15. Co mohu dělat v případě sporu?
    O případných sporech mezi vámi a operátorem rozhoduje klasicky soud, v některých případech to může být i Český telekomunikační úřad. Pokud jste spotřebitel, můžete navíc podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele řešit spory ohledně své smlouvy i mimosoudně. Konkrétně by se to řešilo takto:
    1. Pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací (tedy spory týkající se standardního volání, SMS zpráv atp.), řeší to Český telekomunikační úřad www.ctu.cz
    2. Případné spory kvůli finančním službám má na starosti Finanční arbitr www.finarbitr.cz
    3. Všechny ostatní spory pak řeší Česká obchodní inspekce www.coi.cz