Menu

Ceny a vyúčtování



Ceny a vyúčtování

 

  1. Kde najdu kompletní ceník?
    Úplný ceník našich služeb najdete na našich webových stránkách.
     
  2. Kolik stojí minuta volání nebo SMS?
    Základní ceník naleznete zde, ceník mezinárodních hovorů (z ČR do zahraničí) a roamingu (služeb poskytovaných v zahraničí) tamtéž.
     
  3. Podrobnosti k účtování služeb, platnosti kreditu a rychlosti internetu
    • xFON účtuje hovory 1+1, tedy ihned od první sekundy a pak i po sekundách.
       
    • Dobít kredit musíte každých 6 měsíců, dobití prodlužuje platnost celého zůstatku kreditu.
      (upozorňovací SMS o expiraci kreditu posíláme několik dní předem)
       
    • Pro zachování čísla musíte dobít minimálně pod min 10 dnech od nulového zůstatku kreditu
      (upozornění o expiraci posíláme předem)
       
    • Rychlost internetu je až 20 Mbps v závislosti na dostupné síťové technologii ve vaší lokalitě (viz mapa pokrytí ). Po vyčerpání objemu dat se rychlost zpomaluje na rychlost 32 kbps pro stahování a 16 kbps pro odesílání dat.
       
  4. Kolik stojí volání na Zákaznické centrum?
    Volání na Zákaznické centrum xFON na čísle 4488 zaplatíte za hovor podle ceníku.
    Částka se vrací zpět do vašeho kreditu v případech, kdy půjde o oprávněnou reklamaci našich služeb.
    Při volání na Zákaznické centrum ze zahraničí je potřeba volat pouze na dlouhé číslo s předvolbou ČR.
     
  5. Kde zjistím výpis účtovaných služeb?
    Výpis naúčtovaných položek (ne starších než 10 dní) naleznete v Samoobsluze.
     
  6. Zpoplatnili jste mi esemesku jinou cenou, než je v ceníku
    Zprávy SMS na standardní česká čísla (předvolba +420) stojí opravdu jen podle vybrané služby a uvedením v ceníku.

    Vyšší cenu vidíte v případě, že napíšete SMS delší než 160 znaků , kdy ji telefon odešle, jako např. 2 SMS. Často jsou takto odeslány telefonem SMS s diakritikou (v takovém případě prověřte nastavení vašeho telefonu a odesílání s diakritikou vypněte). Stejně tak SMS zprávy na zahraniční čísla (tj. jiná než +420...).

    Zprávy SMS na prémiová čísla (SMS jízdenka, nákupy aplikací atd.) se řídí ceníkem prémiových služeb.
     
  7. Je z T-Mobile možné volat do xFON za podmínek pro volání ve vlastní síti?
    Nikoliv, jsme oddělená značka. Z T-Mobilu i jiných sítí k nám voláte za cenu ,,do ostatních sítí".
     
  8. Je možné opatřit mimořádný výpis volání za delší dobu?
    Možnost mimořádného výpisu nad rámec informací - ceník zde.
     
  9. Je možné sloučit více karet na jeden zákaznický účet?
    Tuto možnost na naší předplacené kartě nemáme.
     
  10. Přeji si reklamovat účtování služeb
    Prosím, obraťte se na Zákaznické centrum, případně použijte korespondenční adresu v sekci Kontakty.
    Pokud bude vaše žádost oprávněná, částka za spojení s operátorem bude následně vrácena k vašemu kreditu.